在脸书和剑桥分析身陷争议之后，数据处理公司的压力陡增。这些科技公司迫切需要带来更卓越的商业和消费者服务。除了社交媒体网络，处于数字化转型中的任何公司都面临着同样的问题，包括那些利用无人机、人工智能、无人驾驶汽车等新型科技和平台的公司。
在强有力的数字政策框架尚未实施的国家里，公司的压力实际上更大。因此，他们面临的决策更加模糊，对积极行动的动力也更少。
基于我们和各个公司、利益相关者群体的合作经验，我们建议如下五大步骤，供推动数字转型或引领第四次工业革命科技力量的领导者们参考。面对有关新兴科技的任何道德问题，这些步骤都将让他们站在正确的一边。
不要认为消费者清楚自己注册的账号
当消费者使用免费服务的时候，他们并不一定清楚服务的具体条款。因为消费者迫切地需要使用这项服务，因此，他们可能在没有阅读的情况下就接受了条款和条件。即便他们阅读了，这些法律术语对一般人来说也不够清晰、难以理解。不过，一旦出了任何问题，诸如此类的问题都会困扰领导者们。
因此，请认真思考如何让消费者清楚地理解自己注册的账号。更重要的是，记得使用简单、可理解的语言。
大力投资道德培训
每一家科技公司都应大力投资道德培训。跨国公司的职员应当理解多种文化环境，并具备相应的敏感度。身处日新月异的科技时代，职员应当对多种方面的道德问题具备敏感性，不论是在文化、法律方面，还是根据自身的推断。
跨国公司可以利用他们的多元劳动力建造同龄组群，以发展相关的道德框架。之后，该框架可以被用于教育不同地区、商业环境的职员。对于那些劳动力较为同质、却需要和外国客户合作的公司，或是那些产品、服务远销不同地区的公司来说，这一点应当被认真接受，以免日后发生相关问题。
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在设计阶段将道德纳入考量
在新型操作环境中，领导者们应当思考，产品和服务是如何影响个体、组织甚至社会的。在设计中考虑道德问题是很重要的，即提前考虑相关的价值与道德，思考不同利益相关者群体将如何使用产品或服务。虽然有些很难预测，但对于另外一些产品、服务来说，尽早采取措施将大大减轻其负面影响力。
在设计阶段，邀请不同的利益相关者群体也很重要，虽然这些人不一定会成为产品和服务的直接受益方，但他们却能拓宽你的眼界、提供全新的思路。一般情况下，公司会通过核心用户了解产品的不同使用方式。现在，他们还需要寻找不同的利益相关者群体，从而了解产品或服务的潜在误用或滥用渠道。
法律团队不仅仅是支持团队
法律团队仅仅具有支持功能的日子早已远去，现在，他们已经成为了每个科技公司是必备组织。当提供叫车服务的司机对乘客行为不轨时，或当居民在希思罗机场的跑道附近玩无人机时，或当网络喷子在社交媒体平台发表不良言论时，相关公司都必须及时回应，同时保持语言和行为的适当性。
领导者必须理解这项转变，并打造一支能在Tandem上和设计、产品管理团队合作的法律团队。正如很多领域内的产品发展道路所示，限制是创新之源。法律团队代表了基于道德和价值的限制，而这恰恰能够帮助产品开发者们记住前进之路的含义。
与政策制定者合作，共同塑造政策框架
虽然有些国家及其领导者已经主动实施了政策框架，以加速采用新型科技、解决隐私问题，但很多国家在这方面还远远落后。科技无国界，每个国家的居民都将使用最前沿的产品和服务。想要在尚无政策框架的国家内运作，和政策制定者合作、增强他们的认识以及紧迫感至关重要。
对科技领导者来说，合适的政策框架是符合最佳利益的。在社会、市场进一步发展时，这将帮助你的商业与时俱进。从更广泛的角度来说，不同的利益相关者可以在该框架下合作，从而塑造公平的生态环境。
想要在新型操作环境中成功，领导者必须采纳系统性的方案。科技正快速变革，同时带来巨大的影响力，这意味着商界承担了更大的责任，应当更好地保护消费者利益。
最后，为了确保每个人都能从新科技中获利，领导者需要完成的五大步骤如下：
-设计透明、简单、公平的消费者条款
-在产品或服务设计中，将道德纳入考量
-投资打造公司职员对道德问题的共识，尤其是对那些在不同区域、文化内工作的公司
-主动使用法律和政策框架，将其纳入商业途径，而非危机管理
-塑造独特的生态系统，铭记每一位利益相关者的最佳利益
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作者：Srikar Reddy，Sonata软件有限公司和Sonata信息科技有限公司董事总经理兼CEO
Vijay Raju，世界经济论坛（日内瓦）成员、社区领袖
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翻译：叶枫
责编：张智
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