我们都听说过IQ（智商）、EQ（情商）甚至CQ（文商），那么GQ呢？不，我们说的不是那本著名的男性时尚杂志，而是代商：也就是在多代劳动力共存的职场中有效工作的能力。
千禧一代最近确实震动了整个职场，代际多元化终于得到了应有的关注。随着Z世代进入工作领域，企业对下一代员工所带来的潜力感到兴奋。与此同时，他们认识到，代际差异比以往任何时候都更有可能导致员工参与度下降、工作效率下滑和员工流失率上升。要真正用好不同年龄段的员工，企业的GQ是关键。
以下四个步骤将帮助打造您的企业GQ，使员工能够在一个欢迎各年龄段的包容性文化中茁壮成长。
1：了解你的员工所在的代际
组织行为学专家Tammy Erickson表示，造成代际冲突的四大原因之一就是，年长和年轻员工误解彼此的行为。了解为什么另一代人会有这样的行为方式，对于改善各代员工之间的和谐至关重要；首先要确定你的员工属于哪一代人，了解他们在工作方面的价值观和行为。
然而，世界大事、政治、育儿方式、教育和科技的变化节奏越来越快，再加上寿命的延长和退休年龄的推迟，意味着我们需要重新思考如何定义一代人的职业生涯长度。如果更仔细地观察，我们会发现，当今职场五代同堂，其中包括两个子世代——X世代与千禧一代之间的Xennials子代以及Y世代与Z世代之间的YZennials子代——也就是生于公认两代之间的人。
X世代、Y世代和Z世代约占全球人口的68%，而Xennials和YZennials这两个子世代也绝不是小群体。由于他们形成生活经历和工作价值观的时间跨越了两代，因此有必要更加关注这些子世代的独特性。
X世代与千禧一代之间的子代Xennials（1976-1985年出生）
Xennials成长于互联网泡沫时期，尽管他们成年后一直在使用电子邮件、发短信，但他们仍能记起小时候起没有互联网的日子。他们身上混合了X世代追求工作与生活平衡的强烈渴望，以及Y世代的乐观精神以及与权威之间更开放的关系。尽管X世代更喜欢单独工作，但Xennials看到了团队合作所带来的有益协同效应。因此，他们既可以单独工作，也可以进行团队合作。他们比X世代需要更多反馈，但是他们可以意识到权力距离，并且更愿意每周反馈，而不是Y世代所喜欢的按需反馈。
Y世代与Z世代之间的子代YZennials（1996年-2005年出生）
这个千禧一代之后、Z世代之前出生的群体是在“直升机养育”时代长大的。911发生时，他们还是小孩子。这一代人是在民粹主义、破坏稳定的政府和封锁演习的不确定环境中长大的。这一代人的成长过程中，并没有高速互联网和无处不在的WiFi连接，但他们对社交媒体的接受程度超过了Y世代。“自拍一代”的自我认同和自我价值与他们的网络身份有着必然的联系。和Y世代一样，他们所从事的工作必须与自己的人生目标保持一致，事实上，他们中的许多人一上大学就开始了寻找工作与人生目标高度统一的旅程。
2：认识到代际冲突
企业要想培养GQ，必须意识到代际差异实际上会影响员工之间的沟通方式，以及员工对领导、团队合作、反馈、学习的态度以及激励每代同事的方式。通常，性格差异被认为是个体之间冲突的主要原因，尽管可能只是部分原因。但是，与工作相关的价值观、期望值和沟通方式的代际差异可能是冲突的核心所在。
3：富有同理心并理性面对
当员工看到自己的工作价值观和行为可能与其他几代同事不同时，他们就能更好地理解并理性面对工作行为。要想真正能够拥有同理心，并对另一代同事宽容、尊重，需要企业机构打造一种包容型文化——这种文化能够有力地拥抱年龄多元化。高管和经理在为企业各个部门招聘不同年龄层的员工时，必须针对适当的保护年龄多元化行为来建模。个人需要深刻反思并确定自己对多代工作环境的态度、偏见和行为反应，同时真正理解在工作中与自己互动的其它世代同事的行为。
4：用心沟通和有针对性的激励
每一代和每一子代都对自己的一套激励因素做出反应。对于沟通方式、渴望的反馈频率以及对待团队合作的态度，每个人都有不同的偏好。对每一代人的理解和尊重将促使企业机构及其管理者尽量使用适当的沟通方法和有针对性的激励因素，帮助指导和激励各个世代的员工，以减少工作场所冲突和代际冲突，同时提高员工敬业度。
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代商（GQ）是用好不同年龄段员工的一种能力，它真正认可每一代人的贡献，同时尊重每个世代和每个子代所表现出的行为差异。奉行这四个步骤，企业就能构建这种能力，并创建一种包容各世代员工的文化。
作者：Poornima Luthra，外聘讲师
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编辑：万鸿嘉
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